Condiciones generales de venta

Los siguientes términos y condiciones se aplican para el uso de este sitio web y describen las responsabilidades legales entre dekodirect.com y usted. Al realizar un pedido en nuestra tienda online, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones generales de uso. Las presentes condiciones de compra han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. 

1ª)  ADMINISTRACIÓN USUARIO.

Una vez rellenado el formulario correspondiente puede empezar a manejar su cuenta personal de usuario a través de su nombre de usuario y contraseña.

A través del enlace "Mi cuenta" podrá gestionar todos sus datos y pedidos.

A través de su cuenta de usuario podrá realizar las siguientes acciones: 

1. Ver el historial  y detalles de sus pedidos.

2. Ver sus vales de descuento.

3. Administrar sus direcciones.

4. Administrar sus datos personales.

5. Consultar sus productos favoritos.

2ª)    REALIZAR UN PEDIDO

Una vez que haya realizado un pedido, le enviaremos un correo electrónico con los detalles su compra. El estado de su pedido se actualizará en su cuenta cliente. Se le aconseja que inicie sesión en su cuenta para acceder a información actualizada.

3ª)   FORMAS DE PAGO

Para garantizar con completa seguridad para el consumidor el pago de la mercancía adquirida se establecen los siguientes sistemas de pago:

- Transferencia bancaria al siguiente nº de cc :

                BANCO DE SABADELL    C/C  nº:       0081 - 1311 - 18 - 000 105 92 08

Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indique su nombre, o el de la persona que efectúa el pago por transferencia.  

 En el "ASUNTO" deberá indicar el Nº de pedido.

Una vez recibamos de nuestro banco la confirmación del ingreso procederemos a activar su pedido. Los plazos de entrega especificados para cada artículo cuentan a partir de la fecha de la transferencia.

- Tarjeta de crédito: realice cómodamente y de forma segura sus compras con su tarjeta de crédito Visa o Mastercard. Los pagos se realizarán a través la pasarela de pagos Sermepa, ofrecida a través de La Caixa.

- PayPal:  Esta es otra modalidad de pago disponible, y no se le aplica ningún cargo al cliente.

 

4ª)    ENVIOS, PLAZOS DE ENTREGA y  PRESUPUESTOS

ENVIOS:      dekodirect.com sólo realiza ventas a destinos de la península ibérica (España y Portugal), además de Islas Baleares.   Para Canarias, Ceuta y Melila el envio será a portes debidos o cargados en factura, (consultar presupuesto en oficina).       El resto de paises deberán consultar presupuesto ya que los envios pueden verse afectados por unas tarifas en transportes y aduanas que deberán ser consensuados previamente con los clientes.

ENVIOS A BALEARES: Los envios a BALEARES tienen un recargo de 15 €. por expedición y portes correspondientes, sin exencion por cuantía de pedido.

ENTREGA:  Nuestro transporte incluye la entrega hasta la puerta en calle de la finca o portal del destinatario.  La subida a vivienda o piso no está contemplada por las agencias de transporte, salvo previa y expresa contratación.

PLAZO:  Estimamos un plazo de entrega,  de 5 a 10 días hábiles, si el artículo está en stock. En caso de ser para la península ibérica.  Si alguno de los productos del pedido no lo tuviéramos en stock pero se recibiera en un período corto de tiempo, le avisaríamos por teléfono o por e-mail del plazo de entrega aproximado. En caso contrario procederíamos a la anulación del pedido y devolución del importe pagado.

dekodirect.com no se hace responsable de los retrasos debidos a huelgas o problemas de los proveedores. Si el pedido no se entrega dentro de nuestros márgenes de tiempo estipulados, puede ponerse en contacto con nosotros para que iniciemos en su nombre una investigación de los motivos que han ocasionado el retraso.

Los productos de dekodirect.com son revisados por eso los embalajes originales muestran signos de haber sido abierto y vueltos a cerrar. con el objetivo de asegurar el perfecto estado del producto que le será enviado.

Los envíos se realizan con una empresa de transporte de muebles.  La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.     Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.                     Una vez recibida la mercancía, el cliente debe procurar, en las primeras 24 horas, comprobar el estado de todas las piezas del artículo (golpes, ausencia de alguna pieza etc.) y comunicar la incidencia en el mismo plazo. Todo esto sin perjuicio de que el cliente podrá contactar con nosotros para cualquier contingencia con el montaje.

PRESUPUESTOS:  Debido a la inmediatez internet, los precios varían constantemente.  En consecuencia no podremos aceptar precios en presupuestos después de 15 días, si no ha sido pasado el pedido en firme.

5ª)  CANCELACIÓN DE LA ENTREGA

Si decide cancelar el pedido una vez que los productos hayan sido expedidos desde el almacén, los gastos de envío se deducirán del posible rembolso solicitado, así como los gastos de recogida ( el importe medio suele ser de unos 25 € por expedición en península) y los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía.        De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se reembolsará el 100% del importe del producto, reteniéndo únicamente el coste de envío y devolución de material.

En su defecto Dekodirect recomienda la entrega de otro artículo de gama igual o superior a la adquirida (siempre bajo consentimiento del cliente), que sólo pagará la diferencia y los nuevos portes de envio y de la devolución del nuevo producto.

6ª)  DEVOLUCIONES

Si desea devolver el producto por algún defecto o tara, puede hacerlo dentro de los 7 primeros días tras la fecha de recepción.Deberá devolver el producto sin usar, en buen estado y en su embalaje original, recibiendo a cambio un rembolso completo del valor del producto. 

 

DAÑOS POR TRANSPORTE:
  (Avisar antes de 48 h)  Si al efectuarse la entrega el embalaje estuviera dañado, deberá aceptar la entrega y tomar fotografías del embalaje dañado antes de desempaquetar el producto, y enviarlas inmediatamente por email ( info@dekodirect.com) con una breve descripcion de lo observado.

Todas las mercancías recibidas deben ser revisadas a la descarga, si no fuese así, deben poner en la firma del albarán de la agencia de transporte - PENDIENTE DE REVISAR - HORA Y FECHA DE RECEPCIÓN. A partir de este momento dispone de 24 horas para reclamar a la agencia de transportes, si hubiese algo dañado, no obstante debe enviar copia de la incidencia vía e-mail a info@dekodirect.com ,  
nuestros ENVIOS VAN ASEGURADOS, por esta causa sin este procedimiento, no podemos considerar sus reclamaciones por daños materiales.

 

DISPONE DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCIA.

 

En las devoluciones por otros motivos, no cubrimos los gastos de transporte, (serán descontados del importe reembolsado). En el caso de que el producto llegue dañado a nuestras instalaciones, deduciremos el importe correspondiente al rembolso.

Se procesará el rembolso en un período de 30 días hábiles una vez que el producto haya sido recibido en nuestras instalaciones, y después de que una inspección haya confirmado que dicho producto se encuentra en su estado y embalaje original.

7ª)   PRODUCTOS DEFECTUOSOS

POR TRANSPORTE:   (antes de 48 h)  Si al efectuarse la entrega el embalaje estuviera dañado, deberá aceptar la entrega y tomar fotografías del embalaje dañado antes de desempaquetar el producto, y enviarlas inmediatamente por email ( info@dekodirect.com) con una breve descripcion de lo observado.

Si tras retirar el embalaje descubre que el producto también está dañado, deberá tomar una fotografía en la que pueda apreciarse con claridad el defecto del producto y enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de atención al cliente   info@dekodirect.com, incluyendo su número de pedido, una breve descripción del problema y, en un archivo adjunto, las fotografías del embalaje y del producto.

Deberá seguir el mismo procedimiento (siempre antes de las 48 horas posteriores a la entrega) si el embalaje estuviera en buenas condiciones, pero el producto estuviera dañado o si ha recibido un modelo diferente del que había solicitado. 

POR DEFECTO DE FABRICACION:        dekodirect.com asume la responsabilidad derivada de cualquier posible defecto de origen o materia prima del producto adquirido.          En tal supuesto dicha responsabilidad se limita a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.              La garantía de nuestros productos tiene un plazo máximo de 2 años a contar desde la fecha de recepción del artículo.              Certificado de Garantía R.D.L. 1/2007

dekodirect.com no se hace responsable de las deficiencias que se produzcan por uso incorrecto, negligencia, golpes o causas de fuerza mayor, ni de los componentes sometidos a desgaste por el uso normal del producto.             Transcurridos los 2 primeros años de garantía, en caso de que exista garantía del fabricante éste responderá directamente por el plazo que tenga establecido en su garantía.      La garantía no afecta a los derechos legales del consumidor y usuario ante la falta de conformidad de los productos con el contrato. Dichos derechos son independientes y compatibles con la garantía comercial.

Vías de reclamación: A la misma empresa, por Arbitraje de Consumo, por vía Administrativa o por vía Judicial.        Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto. Art. 120 R.D.L. 1/2007.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:  1º)     Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.     2º)     Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.    3º)   La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los 6 meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.    4º)     Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.

La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 123 desde el ejercicio de la opción por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el artículo 123.1, párrafo segundo.

El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

8ª)   AVISO LEGAL  - PROTECCION DE DATOS

Aplicación
Utilizamos tus datos exclusivamente para la tramitación de tu pedido. Todos los datos de los clientes se archivan y se procesan teniendo en cuenta las disposiciones correspondientes a la directiva 95/46/CE del Parlamento y del Consejo Europeo del 24 de octubre de 1995.

Newsletter
Al darte de alta en nuestra Newsletter utilizamos tu dirección de correo electrónico con fines publicitarios para realizar estudios de mercado de propósito personal hasta el momento en que te des de baja.

Informaciónes
Posees en todo momento el derecho a información, corrección, cancelación o bloqueo de los datos archivados. Por favor, utiliza el formulario de contacto o envíanos tu petición mediante correo o fax. Debido a que hay que observar plazos de archivo de índole jurídico fiscales de hasta 10 años, no podemos cumplir en todos los casos las demandas de rescisión. Conforme a la directiva 2000/31/CE del Parlamento y del Consejo Europeo del 8.6.2000 se efectúa en estos casos el bloqueo de los datos en lugar de la cancelación.

Transmisión a terceros

No transferimos tus datos personales, dirección postal o e-mail a terceros sin tu consentimiento explícito. Dicho consentimiento es ademas  revocable en todo momento. Solo trasmitimos los datos estrictamente necesarios para ejecutar las operaciones de envio de pedidos y/o cobros de los mismos a las empresas de trasporte o instituciones bancarias correspondientes.

Seguridad

Conforme a lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos, Ley Orgánica 15/99 del 13 de diciembre, el cliente de dekodirect.com podrá, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso revocación del consentimiento en la referida Ley y demás normas que la desarrollan, escribiendo a nuestra dirección de correo electrónico info@dekodirect.com.
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-Nota legal-

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